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申请ISO20000认证的条件,提供什么材料?

一、申请ISO20000认证的基本条件 1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。 2、申请方的IT服..

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申请ISO20000认证的条件,提供什么材料?

发布时间:2019-01-02 热度:

一、申请ISO20000认证的基本条件
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2011标准的要求建立,并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
二、申请ISO20000认证所需提供的材料
1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件;
2、 涉及许可的证书复印件;
3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件);
4、申请组织简介:
4.1、组织简介
4.2、申请组织的主要业务流程;
4.3、组织机构图或职能表述文件;
5、申请组织的体系文件,需包含但不仅限于(可以合并):
5.1、服务管理方针和计划;
5.2、服务级别协议;
5.3、能力管理流程;
5.4、服务连续性和可用性管理流程;
5.5、服务级别管理流程;
5.6、服务报告流程;
5.7、信息安全管理流程;
5.8、IT服务预算和核算流程;
5.9、业务关系管理流程;
5.10、供方管理流程;
5.11、事件管理流程;
5.12、问题管理流程;
5.13、配置管理流程;
5.14、变更管理流程;
5.15、发布管理流程;
5.16、整个体系文件的结构和清单。
6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2011(E)要求的文件对照说明;
7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;
信息技术服务管理体系的实施是一个逐步推进的过程,处于不同行业类别的组织机构,要根据自身的IT服务管理规模和管理要求,合理地选择认证时机和进度安排。实施ISO20000体系,通常需要找一家咨询机构来进行相应的指导。
组织选择实施ISO20000信息技术服务管理体系需要一定的契机,一般建议IT服务组织在内部或者外部条件成熟的时候选择实施ISO20000。下面描述了几种触发实施ISO20000的典型场景:
1、随着组织IT服务规模的服务提供的复杂度越来越大,IT管理面临的问题已经不能单纯依靠增加人来解决,业务的发展也对 IT 提出了更高的要求,组织的 IT 运营迫切需要一套系统全面的方法来改善运营绩效和服务水平,提升用户满意度;
2、随着业务规模的扩张,迫切需要IT组织能够以一种可推广的、规范的、标准化服务体系来交付IT服务;
3、外部用户对服务的理解有了提升,对组织所提供的服务有了更高的要求;
4、外部环境和市场竞争对组织的IT服务管理水平和服务管理资质有了更高的要求。



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