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两分钟学会ISO9001:2015标准

壹 这是一个幸福的四口之家,丈夫、妻子、儿子和女儿。 丈夫在一家公司担任客户经理,因两个孩子还在上学,妻子做了全职太太。 这个幸福家庭的大政方针是:儿女健康成长,学业..

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两分钟学会ISO9001:2015标准

发布时间:2019-01-02 热度:


 壹 

 

这是一个幸福的四口之家,丈夫、妻子、儿子和女儿。

 

丈夫在一家公司担任客户经理,因两个孩子还在上学,妻子做了全职太太。

这个幸福家庭的大政方针是:儿女健康成长,学业有成(5.2.1制定质量方针),总目标是儿女的健康指数和学习成绩,分目标有学习保证投入率和健康保证投入率等等(6.2.1质量目标)。

 

 

虽然丈夫的收入不菲,但在保持家庭可持续发展的前提下,确保各项投入目标的达成,妻子可是费了不少心思:

 

妻子分析了每个月家庭需支出的费用,如一家四口的生活费、儿女上学的费用(包含各种辅导班)等、车贷、房贷等费用(4.1内部环境分析)

 

妻子又分析了家庭以外的其他花销,如丈夫的应酬、人情往来(红白喜事),如物价上涨可能带来的影响,以及其他突发事件(4.1外部环境分析)

 

妻子考虑到儿女正在长身体,又要照顾好丈夫的身体,毕竟他是家里的顶梁柱(4.2理解相关方的需求和期望),为了控制家庭的收支平衡,还要保证生活质量的前提下,妻子精打细算,制定了一个消费计划,生活费每个月控制在5000元以内,儿女上学费用控制在2000元以内,车贷和房贷每个月需固定支出5000元(6.2质量目标及其实现的策划);为应对家庭以外的开销,又考虑每到儿女放寒暑假时,总是希望一家四口需要外出旅游(4.2理解相关方的需求和期望),所以妻子每个月预备5000元的应急资金,以应对意料之外的支出(6.1应对风险和机遇的措施)

                   

贰 

 

 妻子刚盘点好这一切,老公就来了电话,“老婆大人,晚上我想带几个同事回来吃饭,你看可以不?”(接收客户电话订单)

 

妻子:“当然可以,几个人,什么时候,想吃什么菜”(8.2.1 顾客沟通 <问询顾客要求>)

 

丈夫:“5个人,7点回来,准备点酒,随便准备点下酒菜”(8.2.1b)

妻子:“啤酒还是白酒或者红酒?”(8.2.1顾客沟通 <问询顾客要求>)

 

丈夫:“就家里那瓶五粮液,另外准备一件老金威,12支那种”(8.2.1 顾客沟通)

妻子:“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”(8.2.1 顾客沟通)

 

丈夫:“好的,你安排吧,记得,牛肉要到南门李烧腊那里去买”(8.2.1 顾客沟通c<顾客信息反馈>)

妻子:“好的,没有问题”,妻子随即记下。(8.2.3产品和服务要求的评审)

 

妻子打开冰箱一看,晚上做菜的材料,有半只鸡,三只老金威,于是到市场上购买。

 

在一番对比(8.4.1a供应商选择)、挑选后(8.4.2d产品验证),将原材料买回了家,将菜放好(8.5.4防护),将买回来的酒取了5支放在冰箱中,开始做饭。

 

 

 

妻子看了看,觉得炖汤的时间太长了,并且炉灶不够用(家里的是单灶),于是打电话给龙凤瓦罐煨汤,叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来(8.4外部提供过程、产品和服务的控制《外包》)。

 

在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多,于是打电话给丈夫:

 

妻子:“有没有不吃辣的”(8.4.1顾客沟通b<订单信息确认和修改确认>)

丈夫:“还可以,他们都可以吃辣”

 

刚给丈夫打完电话,接到女儿的电话:

女儿:“妈妈,我想带两个同学晚上回家吃饭,麻烦你帮我准备一下!”(又来一订单)

妈妈:“刚好爸爸晚上几个同事也过来,一起吃吧?”(8.2.1顾客沟通b<询问订单处理>)

女儿:“没问题”

 

于是,妻子准备开始做饭,此时接到儿子的电话:

儿子:“妈妈,今晚我想带几个同学回来吃饭,好不好?”(再来一订单)

妈妈:“不行呀,儿子,你爸爸要带同事回来,你姐姐要带同学过来吃饭,这样吧,你晚上和同学到麦当劳好不好”(8.2.1 顾客沟通b<取消客户订单>)……

             

 

 

回绝完儿子后,妻子开始做饭,先把饭放在电饭煲中,于是开始洗菜,切菜,炒菜……(8.1 运行的策划与控制<过程设计和实现>)

 

发现宫保鸡丁好久没有做了,都忘了,于是找来《川菜365》(8.5.1a 生产和服务提供的控制<可获得成文信息>),于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉,忙得不亦乐乎,自己尝了一块(8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>),感觉不错,于是起锅上桌(产品交付)

 

这个时候,丈夫、女儿和客人都一起回了家,大家落座开始吃饭。丈夫吃了一块宫保鸡丁(8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>),发现宫保鸡丁不够熟,嘟哝了一句(8.2.1c 顾客沟通<顾客反馈>),然后叫妻子回锅(8.7不合格输出的控制<a>),这个时候丈夫同事吃了一块,圆场道:“不错,这样吃起来味道正好,嫂子也一起来吃吧”。(8.7 不合格输出的控制d<获得让步接收的授权>)。

妻子连忙解释说:“估计是时间不够,(9.1.3分析与评价)下次一定注意稍微长一些(10.1a改进),请各位慢用。”……

 

老公同事:“嫂子好手艺,这是我吃过的最好的一顿饭了”(最终达到顾客满意)……

 

 

等大家吃好喝足,送走客人后,疲惫不堪的妻子一边收拾(7.1.4c过程运行环境<卫生>)一边对丈夫讲:“最近几个月家里请客的频率特别高,你看,家里的煤气灶是不是应该换了,来个客人就不够用了(7.1.3 基础设施b<设备>),必要时请个钟点工(7.1.2人员<人员申请>),另外,你需要多拿些钱来贴补家用”

丈夫:“好啊,家里的事情由你作主就好了”(5.3组织的岗位、职责和权限)

 

结束语:事事追求质量,时时体现管理,幸福的家庭都是相似的,她的所有运行都是在ISO9001:2015的框架下,有序地延伸着......


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